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终结宰客现象 还雪乡一片洁净
2018-01-16 10:18:18    来源:检察日报

  14日,网络上一段视频曝光,视频中一位疑似雪乡女导游让游客购买1680元游乐项目,女导游嚣张地说,“中国雪乡一年12个月只营业3个月,经常说的一句话是,9个月磨刀,3个月宰羊。谁是羊,大家都是羊。”这段话是游客从黑龙江哈尔滨报团参加雪乡两日游后,在前往雪乡的路上录下的(1月15日央广新闻)。
 

  “雪乡导游车上强售套票”严重侵害游客权益,破坏旅游市场秩序,影响恶劣,已经惊动了国家旅游局。15日,国家旅游局责成黑龙江省旅游委迅速调查核实,对涉事导游和旅行社要依法严肃查处,绝不姑息。目前已初步查明,涉事导游为商某某,涉事旅行社为哈尔滨康华国际旅行社有限公司龙腾四海分公司。
 

  女导游猖狂至极,威胁游客“你要是选择人遭罪,那你今天可就真遭罪了”,还以实例明示游客,头几年有对情侣因为没买游乐项目,结果男的被冻得“高位截瘫”,女的“终身不育”,扬言1680元的套票“游客非买不可”。然而,游客在被逼买票后才发现“被坑”。由此看来,导游至少存在两个违法行为,一是强卖,二是欺诈。
 

  强迫游客接受服务项目,不乏以病残相威胁,如果情节严重,可能触犯强迫交易犯罪;退一步讲,还可能触犯治安管理处罚法。强卖和欺诈行为,显然破坏了市场秩序,理应受到行政处罚。希望当地有关部门,认真调查核实,依法依规严肃处罚。对于欺诈行为,消费者则有权依据消费者权益保护法第55条之规定,要求三倍索赔。
 

  导游强售,无疑给雪乡罩上一层阴影,前有“赵家大院”舆情尚未完全退去,后有强迫推销,令雪乡负面新闻“雪上加霜”。女导游“9个月磨刀,3个月宰羊”的嚣张推销,将违法经营者“磨刀宰羊”的心态演绎得淋漓尽致。
 

  那么,雪乡旅游经营者为什么要顶风作案?“赵家大院”被罚款5.9万余元、停业整顿、列入“黑名单”等,停业整顿意味着生意暂停,数万元罚款要“额外”掏腰包,弄不好今年是个赔本买卖。应当说,处罚是严厉的,相当于摁住了经营者的“命门”。看到这样的处罚,其他经营者应当感受到威慑力,也不会不计算违法成本。女导游敢于顶风作案,或是抱着猛宰一顿的侥幸心理,幻想宰得远比罚得多。
 

  公众也有疑问,宰客事件为何在雪乡一再发生?目前正值冰雪旅游旺季,“赵家大院”事件之后,黑龙江全面部署冬季旅游市场综合监管工作,对欺客宰客、强迫收费等频发问题零容忍、出重拳、依法按上限处罚,但还是发生了本次导游强售事件。从国内曝出的热门景区宰客事件多发现象看,严厉监管之下,仍有不法之徒。规范旅游市场要防止头痛医头脚痛医脚,变被动式调查处理为主动式事前防范,久久为功,驰而不息,方能治本。希望当地相关部门和经营者,普遍树立游客至上的服务理念,竭力终结宰客事件发生,还雪乡一片洁净。(党小学)


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(责任编辑: 张健 )

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