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孝感人生活消费大调查:怕被偷、怕排队…
网购成生活消费首选渠道
2018-01-17 10:44:51    来源:孝感网

  随着国内消费升级,孝感城区乃至咱们农村老家,消费者对优质产品与高效服务的需求也日益强烈。然而,消费者在实体超市消费也面临一些“痛点”;比如在大型超市付款要排长队,拎重物回家比较费劲,还要时刻提防小偷;社区超市商品品类不够丰富,有时还担心买到山寨商品甚至过期食品……
 

  近日,槐荫论坛就孝感人生活消费相关话题,对孝感人生活消费习惯进行了调查。数据显示, 57.78%的市民更倾向于在网上购物,且常在网上购物。62.22%的市民觉得网上超市购物比实体超市购物体验更好。64.44%的市民觉得网上超市的价格实惠,而且网上超市购物省时省力。从数据分析,购物便捷、快速物流、送货上门等“优质购物体验”让孝感消费者更青睐网上超市购物的主因。
 

QQ截图20180117105739.jpg
 

图为市民选择的购物途径体验分布比例
 

  实体超市结算排队是影响消费体验的主因

  “我们比较喜欢在网上买衣服、电器,然后去附近的超市买零食、生鲜,方便,也快嘛,买了就能拿回来用了,小东西的不用在网上买。”调查结果显示,53.33%的孝感消费者去实体超市购物是因为距离家近,数据分析结果显示,消费者选择实体超市购物主要是觉得方便,遇到质量问题能及时处理。
 

  实体超市结算排队、服务态度差、购物环境安全是普遍痛点

QQ截图20180117105726.jpg
 

小编在槐荫论坛上面整理了一些实体超市的购物投诉贴:
 

  一、服务类投诉:
 

  1、**超市买电器导购不理人自顾自聊天
 

  http://www.xghylt.com/thread-6089416-1-1.html
 

  2、**超市赶客之道
 

  http://www.xghylt.com/thread-6069830-1-1.html
 

  3、**的电器,太水了,卖了之后又没人管
 

  http://www.xghylt.com/thread-3357939-1-1.html
 

  4、**超市的态度一点都不好
 

  http://www.xghylt.com/thread-2304559-1-1.html
 

  5、**的售后真差劲
 

  http://www.xghylt.com/thread-2544459-1-1.html
 

  二、产品类投诉:
 

  1、在**超市买了一箱牛奶,结果包装是被拆开过的
 

  http://www.xghylt.com/thread-7672918-1-3.html
 

  2、**超市标价签价和重量价格条码贴上价格不一样
 

  http://www.xghylt.com/thread-4662143-1-1.html
 

  3、超市买鸡蛋表明有20个一盒,却只有16个
 

  http://www.xghylt.com/thread-6190982-1-1.html
 

  4、**超市,霉变蛋糕拿来卖
 

  http://www.xghylt.com/thread-3136440-1-1.html
 

  5、**超市买到惠氏启赋问题奶粉
 

  http://www.xghylt.com/thread-6899163-1-1.html
 

  6、**超市水果外观完全没有坏,把皮削掉全部都长霉了
 

  http://www.xghylt.com/thread-7343235-1-1.html
 

  三、购物环境安全问题投诉:
 

  1、去**超市购物的朋友注意了有小偷.偷车和钱包
 

  http://www.xghylt.com/thread-505689-1-1.html
 

  2、**超市门口光天化日之下被抢钱
 

  http://www.xghylt.com/thread-7626268-1-1.html
 

  类似的吐槽帖还真不少,看来,孝感实体超市的服务还需要进一步提升呐!从调查数据分析来看,觉得实体超市购物体验不好的,吐槽点集中在“在实体超市购物费时费力”;其次是“拎重物回家不方便”“超市品类不丰富”。
 

  而不少消费者接受记者采访时也表示,在实体超市购物很浪费时间,找商品比较费劲,付款时常常要排队感觉很“糟心”。从问卷调查的结果来看,“实体超市付款时你能忍受多少人排队”这一选项,近九成人表示排队不能超过6人,其中60.87%的消费者表示只能忍受“3-6”人。
 

  网上超市如何在最短时间内让顾客马上拿到所购商品是对物流体系的一大挑战

  42.22%的市民觉得网上购物体验感不强,其中64.44%的市民觉得无法马上拿到所购商品是网购的要攻克的问题所在。
 

  对于做幼师的吴女士来说,时间对她来说很宝贵,很少有时间去实体店买东西,她经常会在购物网站上购买各类商品,在众多的购物网站中,她最多用的就是京东超市。“选择京东是因为个人消费习惯,别人给我也推荐过别的网站,但用不习惯,京东在物流和质量上都很有保障。”吴女士说,最近京东孝感站的日用品满减活动不错,她买了很多厨房用品,她觉得比实体店要划算很多,因为首次下单能满99减50呢!
 

  线上线下谁更好?实惠才是硬道理

  除了对孝感人的消费习惯进行了采访调查,记者还实地走访了孝感的实体超市,挑选了几个品牌的产品进行了对比。
 

  除了购物便捷外,种类丰富、价格实惠、正品保障是孝感消费者选择网上超市的重要原因。同时,对于网上购物服务这一块来说,消费者很关心物流快慢,同时更关心商品能否送货上门。对此,一名消费者就表示,他购物基本都会上京东超市,因为京东超市物

  流非常快,基本当天下单,第二天就送货,而且快递小哥每次都将货物送上门,非常便利。
 

  京东一直强调“正品行货”“多快好省”,同时拥有优质的线下资源和完善的物流体系,强调“送货上门”给消费者最优质的购物体验,从而让消费者购物变得更便捷、更轻松。


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(责任编辑: 汪茹涵 )

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