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ATM吞钱不急?银行服务不应如此
2020-01-09 10:34:42    来源:孝感晚报

  见习记者 万蕊
 

  很多市民为了方便,会在银行ATM上存钱,但如果存钱时机器发生故障,就有可能出现现金被“吞”、存钱失败的情况,市民高女士前不久就碰到了这样的烦心事。
 

  上月13日,高女士在位于孝三路的某银行ATM机上存钱,放进去11000元现金后,机器上显示到账10400元,剩下的600元现金没有存进卡里,也没有被退出来,那么这600块钱到底去哪里了呢?
 

  2019年12月13日
 

  钱被“吞”后,高女士立即拨打银行服务热线告知情况,并找到了分管“吞”钱ATM机的该行文化路分行。
 

  工作人员表示,核实情况后会给出答复。
 

  接下来一周
 

  这事一直没有回音,于是高女士来到文化路分行找工作人员说明情况。
 

  该行人员给出的回应与之前如出一辙,并无具体的解决方式。
 

  无奈之下,高女士只得离开。
 

  三次上门
 

  为了弄清楚这600块钱的下落,高女士前后三次找到银行工作人员,但工作人员均推脱。
 

  高女士气急之下告知该行人员自己要寻求媒体介入,工作人员才着手解决此事。
 

  2020年1月6日
 

  银行人员与高女士来到孝三路“吞”了钱的ATM机前,拆解机器后发现600元现金掉在地上。银行人员分析,这可能是高女士存钱时顺着机器内部缝隙滑到地上的被“吞”掉的600元钱。
 

  新闻链接
 

  1 现金被吞,首先不要慌张,要注意自助设备打出的存钱小票,小票上有存钱的日志号,这将是银行返还钞票的重要凭证。
 

  2 柜员机挡板上一般会有紧急求助电话,可打电话向银行说明情况,并提供身份证号、银行卡号、被吞的钱数。
 

  3 在银行正常工作日,带身份证、存款小票到银行网点寻求处理。银行一般会在3个工作日清理机器,如果工作人员尚未清机,可留下电话号码等待清出时通知。
 

  注:银行一般不会退还现金,会将钱打到在柜员机操作的卡上。如果是给其他人打款时钱被“吞”,需事先说明,并填写相关单据。


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(责任编辑: 叶一鸣 )

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