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12315发布限时办理时间表
一般投诉7个工作日办结
2018-09-12 08:47:43    来源:孝感日报

       本网讯  (记者周莹  通讯员周志强)  9月10日,记者从市工商局获悉,省工商局日前出台《关于进一步提高12315诉求处理效能的指导意见》,进一步提高12315处理效能,并发布限时办理时间表。
 

  新出台的《关于进一步提高12315诉求处理效能的指导意见》要求,对于消费者的咨询要即时答复,对紧急或涉及重大风险的诉求立即办理,对于事实清楚、情节简单、于法有据的投诉24小时办结;对于违法行为举报,在2个工作日内分送办案机构核查处理,不能及时答复的疑难咨询问题3个工作日内回复,确保咨询回复率100%;一般投诉7个工作日办结;疑难投诉60日内办结。
 

  根据要求,12315专线电话要全天候服务,白天人工接听,下班时间电话录音接诉。鼓励有条件的地方,用远程在线、多方音视频等互动方式调处消费纠纷;鼓励有条件的地方,建立消费维权快速反应队伍和机制,加强快速反应装备建设;基层工商所对消费者上门投诉,能即时现场处理的要现场处理;对正在发生的侵害消费者合法权益违法行为的投诉举报,有必要现场处理的要及时到达现场处理。


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(责任编辑: 黄一亭 )

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